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保险投诉难不难?平安保险维权电话要记牢

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发表于 2021-11-17 21:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
保险投诉难不难?平安保险维权电话要记牢

保险对于大家是耳熟能详的事情,从一开始的排斥到现在的主动咨询,保险在人们的生活中占据越来越重要的地位。然而,随着保险客户的增多,保险投诉率也在不断上升,平安保险为了提高客户满意度,在保险投诉处理上推出多项举措。



有过投诉经历的消费者都知道,保险投诉是一件很麻烦的事。如果是热线投诉,需要经过多道转接,并且有时候碰上不太专业的客服,使得投诉解决的时间及效果不理想。为深化消费者权益保护,提升消费者投诉体验,平安保险今年特推出消费者维权直达专线4001666333,用来专门解决平安人寿客户投诉问题。

据介绍,该条专线采用极简、直达模式,提供7*24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可与客户直接进行沟通。同时,直达专线配置专业客户服务人员,优先响应客户咨询和抱怨投诉,专职解决消费者的保单销售、理赔等方面的建议和意见,为消费者提供专业、高效的服务。

同时,平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口,畅通客户声音反馈渠道。此外,客户也可通过联系自己的保险代理人进行反映,代理人将通过工作平台协助解决问题。

在保险投诉案件中,保险理赔纠纷占很大一部分。平安保险为解决保险投诉理赔引起的纠纷,推出“闪赔”+“智能预赔”服务,大大提升消费者理赔体验。

“闪赔”服务是平安人寿的极速、极简的尖刀服务,借助大数据、人工智能等互联网技术,将整个理赔流程缩短至30分钟。理赔申请免填单、免往返、免等待,解决了程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点,受到客户的广泛好评。

“智能预赔”服务是平安人寿在业内首创的服务举措,通过构建理赔客户画像及大数据模型方式,综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额,为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金,有效缓解其就医经济压力,解决客户看病 “难点、痛点”,受到广大客户的信任与认可。

无论是理赔服务,还是投诉渠道,平安保险始终以客户为中心,借助互联网技术,为客户带来全新的体验,打造更有温度的保险。


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发表于 2021-12-4 04:28 | 显示全部楼层
诸葛亮出山前也没带过兵啊,你们凭啥要我有工作经验!!!
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