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想要一对一保险服务?打打平安寿险95511

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发表于 2022-8-19 07:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
想要一对一保险服务?打打平安寿险95511

对于买保险来说,大家最为看重的就是两点:理赔和服务。以平安人寿保险为例,《2022年平安人寿理赔半年报》显示,平安人寿2022年上半年理赔获赔率为99%,成绩佼佼。优秀的理赔成绩离不开平安人寿持续的理赔系统升级和服务优化。可以说,平安数以万次的努力和奔赴只为了让承诺与陪伴抵达。

保险电话全面升级



2016年,提供查看和管理保单等简单服务的平安人寿APP全新升级为用户提供保险保单、财富增值、丰富活动和健康管理全方位的移动金融生活平台“平安金管家”。保险客户除了可以日常拨打平安保险电话了解自己的保障信息以外,也可以通过登陆“平安金管家”了解到自己的保障信息。自2020年疫情暴发以来,平安保险电话和平安金管家作为“不跑腿”的两大线上服务方式,在疫情后进一步迭代升级,构建理赔全流程的线上服务闭环。一方面基于计算机视觉、语音识别以及深度学习等技术,另一方面配备专人人工对接服务,精准理解、智能问答。让每一个对平安保险有疑问和诉求的用户都能被妥善对待。

平安寿险电话,理赔效率大幅提升

基于科技发展的持续性,平安人寿并没有选择“一刀切”地以机器人取代人工。为了更直接、便携地获得用户反馈,帮助用户及时有效解决问题,平安人寿创建消费者维权直达专线4001-666-333,考虑到客户需求的急迫与多样,以及金融市场风险规避的高要求,平安保险服务的消费者维权直达专线4001-666-333为客户提供7*24小时的不打烊服务。

客户一旦发生意外申请理赔或帮助等,无论AI机器人还是人工坐席,都可以在第一时间就查询到理赔的条款内容,并协助用户线上提交相关理赔资料,在快速完成理赔审核的情况下大大提高了理赔效率。《2022年平安人寿理赔半年报》显示,2022年上半年最快一笔赔付用时仅1.4分钟,可以说刚申请完理赔,上个厕所的功夫理赔款就到账了。

专业客服电话,让生活更简单

正所谓“不以方便使用为目的的服务热线,都是在耍流氓”。许多热线都会有按键指引繁琐的弊端,平安在用户调研中及时洞察了这一痛点,于是对传统的95511热线进行了智能改造升级,完善原有的按键服务功能——正式上线了全新的语音导航系统。



语音导航系统升级的最大优势就是让投诉更省时、高效。从此,拨通热线后只要清晰地说出业务关键词,系统就能自动识别客户想咨询的问题,直接转接到对应的人工客服或进一步的操作指引,真正诠释了“专业,让生活更简单”的真正奥义。

总的来说,科技的应用并没有让平安保险盲目将科技彻底取代人工。客户对于保险产品的疑问、保险服务的诉求、紧急需求的申请,都可以通过平安保险电话电话,专人专岗全天候解决每一位客户的问题。


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